Comment formuler sa mission ?

Article rédigé par Clara Deniau et Alexis Leydet

La formulation d’une mission d’entreprise est un processus stratégique et collectif qui permet d’ancrer une raison d’être singulière dans le modèle d’affaires pour en faire un véritable levier de pilotage à long terme.

Ce que vous allez découvrir dans cet article :

• Les fondamentaux : La distinction entre raison d’être et objectifs sociaux/environnementaux.

• Les piliers du succès : Pourquoi l’engagement de la direction et l’implication des parties prenantes sont non-négociables.

• La méthode en 5 étapes : De la sensibilisation initiale au « challenge » final de la mission.

• Cas concrets : Analyse des missions d’entreprises de référence (OpenClassrooms, Alenvi, Deuxièmeavis).

____________________________________________________________________________________

Formuler sa mission n’est ni un exercice de communication, ni un simple jalon juridique. C’est un travail exigeant, collectif et structurant, qui engage l’entreprise sur le temps long.

Bien menée, cette démarche permet d’ancrer la raison d’être dans le modèle d’affaires, d’aligner les parties prenantes et de transformer la mission en véritable outil de pilotage stratégique.

À savoir avant de se lancer

Avant même d’entrer dans le comment, il est essentiel de clarifier ce que recouvre réellement une mission d’entreprise.

La mission repose sur deux piliers indissociables :

Formuler une mission est un processus long :

• il peut s’étaler de 6 mois à 2 ans,
• il est à la fois introspectif, en interne, et itératif, avec l’écosystème,
• il diffère profondément des exercices classiques de stratégie ou de business plan, car il oblige à se projeter sur un temps très long, parfois au-delà des cycles économiques habituels.

C’est précisément pour cette raison qu’il est fortement recommandé, dès le lancement de la démarche, de s’appuyer sur des écosystèmes existants comme la Communauté des Entreprises à Mission, afin de bénéficier de retours d’expérience, d’ateliers et de ressources méthodologiques.

Les facteurs clés de succès

Certaines conditions reviennent systématiquement dans les démarches de mission abouties.

👯‍♀️ Mobiliser les parties prenantes

La société à mission repose, dès sa conception, sur l’idée que l’entreprise est un projet collectif.

Impliquer les salariés, à tous les niveaux, mais aussi certaines parties prenantes externes (clients, partenaires, actionnaires, fournisseurs…) permet :

• de faire émerger une vision plus juste,
• d’éviter une mission hors sol,
• et de renforcer l’appropriation future.

🧭 Une impulsion claire de la direction

Même si la démarche est collaborative, la mission engage in fine la responsabilité de la direction générale.

Son rôle est central pour donner le tempo, assumer les arbitrages et garantir que la mission ne reste pas un exercice périphérique, mais bien un sujet stratégique.

🧮 Cadrer la démarche

Désigner un responsable ou une équipe en charge de la mission, fixer des étapes clés et clarifier en amont les informations à collecter permet d’éviter l’éparpillement.

Ce cadrage est indispensable pour maintenir une dynamique sur la durée.

☝ Révéler la singularité de l’entreprise

Une mission pertinente ne peut être générique : elle doit refléter les racines de l’entreprise, sa culture, ses valeurs et ses aspirations. C’est cette singularité qui lui donne sa force différenciante et sa crédibilité.

Les étapes clés pour formuler sa mission

Il n’existe pas de recette unique. La démarche est itérative, et suppose de trouver un équilibre entre :

• l’impulsion du ou de la dirigeant·e,
• la contribution des parties prenantes,
• l’héritage de l’entreprise,
• et sa vision pour l’avenir.

1️⃣ Sensibiliser et informer

La première étape consiste à expliquer la démarche, ses enjeux et ses bénéfices.

Il est essentiel d’embarquer les collaborateurs suffisamment tôt, afin d’éviter l’effet tunnel et de créer une dynamique collective.

Communiquer régulièrement sur l’avancée des travaux permet de poser la mission comme un projet partagé, et non comme une décision descendante.

2️⃣ Sonder et impliquer les parties prenantes

Cette étape vise à identifier les ingrédients clés de la mission.

Entretiens, questionnaires ou ateliers d’intelligence collective permettent de faire émerger :

• les valeurs communes,
• les forces et faiblesses perçues,
• les enjeux structurants pour demain.

Selon la taille de l’entreprise, les modalités varient :

• ateliers collectifs pour des groupes restreints,
• sous-groupes représentés par des ambassadeurs lorsque le périmètre est plus large.

Un point clé : distinguer le rôle de facilitateur et celui de contributeur, le/la dirigeante n’est pas toujours la meilleure personne pour animer les échanges.

3️⃣Produire le contenu pour nourrir la mission

Un groupe de travail interne, composé de profils issus de différents pôles, peut ensuite travailler “en chambre” sur la matière collectée.

Plusieurs outils peuvent structurer cette phase :

• réflexion individuelle sur le pourquoi de l’engagement,
• approche par l’ikigai de l’entreprise,
• travail sur la théorie du changement pour clarifier la contribution réelle de l’entreprise et ce qui mérite d’être piloté.

L’objectif est d’aboutir à une première version (V0) de la raison d’être et des objectifs.

4️⃣ Formuler la raison d’être et les objectifs

Une bonne mission est :

• simple et précise, pour rester crédible,
• unique et reconnaissable, sans pouvoir être confondue avec celle d’un autre acteur,
• stratégique, capable d’éclairer les décisions et les priorités.

La raison d’être se formule généralement en 1 à 3 phrases, exprimant la contribution de l’entreprise à un problème identifié.

Les objectifs sociaux et environnementaux (2 à 5) traduisent cette ambition dans l’action et orientent les choix à venir.

5️⃣ Challenger la mission

Avant toute intégration formelle, la mission doit être éprouvée.

Cela peut passer par :

• un vote interne sur plusieurs formulations,
• des retours de parties prenantes externes,
• un premier échange avec un embryon de comité de mission,
• ou des ateliers dédiés, notamment au sein de la Communauté des Entreprises à Mission.

Ce travail de confrontation permet d’identifier les angles morts, de renforcer la cohérence et d’affiner la portée stratégique de la mission.

Quelques exemples de mission

Deuxièmeavis

Deuxiemeavis.fr est une plateforme sécurisée de téléconsultation offrant un second avis médical gratuit, grâce à un accès rapide à des experts, aux patients atteints de maladies graves ou faisant face à des situations médicales complexes.

Sa mission : Permettre à tous l’accès à l’expertise médicale.

Ses objectifs :

• Permettre aux patients d’être associés aux décisions de soins
• Participer à l’amélioration de la qualité des soins
• Réduire les inégalités sociales et territoriales d’accès à l’expertise.
• Contribuer à fédérer l’écosystème pour co-construire un système de santé plus juste et plus efficient.

OpenClassrooms

Openclassrooms est une plateforme d’éducation en ligne sur les compétences et métiers du numérique, offrant des formations diplômantes avec accompagnement vers l’emploi.

Sa mission : Rendre l’éducation accessible

Ses objectifs :

• Veiller à ce que tous puissent suivre une éducation de qualité dans des conditions d’équité et promouvoir les possibilités d’apprentissage tout au long de la vie : pour ce faire, la Société met en œuvre une éducation de qualité, inclusive, accessible au plus grand nombre et tout au long de la vie (ODD 4)
• Promouvoir une croissance économique soutenue, partagée et durable, le plein emploi productif et un travail décent pour tous : pour ce faire, la Société développe l**’employabilité et l’insertion professionnelle** de ses communautés (ODD 8)
• Eliminer la pauvreté sous toutes ses formes et partout dans le monde : pour ce faire, la Société participe à la progression sociale et économique par l’intermédiaire d’une meilleure employabilité et de l’insertion professionnelle sur des métiers qualifiés ou en aidant à la création d’activités économiques (ODD 1)

Réduire les inégalités entre les pays et en leur sein : pour ce faire, la Société rend disponibles ses programmes d’éducation et de formation dans tous les pays et territoires, notamment les plus défavorisés (ODD 10)

Alenvi

Alenvi propose des colocations Alzheimer pour des personnes âgées vivant avec des troubles cognitifs, en mettant le lien social et l’attention à l’autre au cœur de l’accompagnement, et afin de leur offrir un cadre de vie chaleureux et sécurisant, ainsi qu’un accompagnement d’aides à domicile qui mette l’humain au centre grâce à des auxiliaires d’envie accompagnées et valorisées dans leur métier.

Sa mission : Humaniser l’accompagnement des personnes qui ont besoin d’aide ou de soin, en valorisant les professionnels et en réconciliant les enjeux humains et économiques du secteur.

Ses objectifs :

• Améliorer en continu les conditions de travail des professionnels de l’accompagnement.
• Utiliser le dialogue, la subsidiarité (autonomie maximale des professionnels) et l’accès à la formation pour réinventer les métiers de l’accompagnement.
• Rompre l’isolement social et créer des liens humains autour des publics que nous accompagnons.
• Donner accès aux innovations d’Alenvi à tous les publics, quelles que soient leurs ressources.
• Co-construire en transparence des solutions pour transformer le secteur et contribuer au mouvement d’organisations au service du bien commun.
• Cultiver la sobriété et minimiser l’impact environnemental de nos actions.

Pour conclure

Formuler sa mission est un exercice exigeant, parfois déstabilisant, mais profondément structurant.

Lorsqu’elle est sincère, collective et alignée avec la stratégie, la mission devient bien plus qu’un engagement affiché : elle s’impose comme un outil de pilotage, au service de la cohérence, de la performance et de l’impact.